Conditions d'utilisation

1. À propos de ces conditions

Lambbi est un produit de Solvexa Labs LLC (« nous »). Ces conditions s'appliquent au site, au tableau de bord, aux assistants et à leurs widgets, au Studio et aux routes d'API décrites dans la documentation (ensemble, le « Service »). En créant un compte ou en utilisant le Service, vous les acceptez. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le Service.

Si vous utilisez le Service pour une entreprise ou une organisation, vous acceptez ces conditions en son nom et confirmez que vous y êtes autorisé.

2. Le Service

• L'assistant : une entreprise crée un assistant, lui apprend son activité et le place sur son site ou partage son lien. Les visiteurs lui parlent ou lui écrivent en créole haïtien, et il répond à voix haute et par écrit.
• Le tableau de bord : l'endroit où l'entreprise gère ses assistants, lit leurs conversations, reçoit des alertes et ajoute du crédit.
• Le Studio et les routes d'API : synthèse vocale en kreyòl (Fatiman-TTS v1, v2 et V3) et transcription (Oswald-ASR-0.6-V3). Le Studio nécessite un compte Lambbi. Les routes d'API sont ouvertes aux titulaires d'un compte, au moyen de clés d'API créées et révoquées dans le tableau de bord ; gardez vos clés secrètes, car tout ce qui est fait avec elles est facturé à votre compte.
• L'app Lambbi : une application, sur le téléphone et sur le web, où l'on trouve les entreprises qui ont choisi d'y publier leur assistant, pour lui écrire ou l'appeler.

Nous faisons en sorte que le Service reste disponible, sans garantir qu'il fonctionnera sans interruption. Nous pouvons modifier, limiter, suspendre ou arrêter le Service, en tout ou en partie. Si nous arrêtons le service d'assistant, nous vous préviendrons dans un délai raisonnable et rembourserons le crédit non utilisé.

3. Votre compte

Vous vous connectez avec un code à usage unique que Bird envoie à votre adresse e-mail, ou à votre téléphone par WhatsApp ou SMS, ou avec Google. Votre première connexion crée votre compte. Vous devez avoir au moins 18 ans pour ouvrir un compte. Protégez l'accès à votre messagerie et à votre téléphone : toute personne qui peut lire vos codes peut utiliser votre compte.

Vous êtes responsable de ce qui se passe dans votre compte. Prévenez-nous à info@datamio.dev si vous pensez qu'une autre personne l'a utilisé.

4. Prix, crédit et paiement

Le Service se paie en crédits : 1 crédit vaut 1 minute et coûte 2 HTG. L'assistant utilise 1 crédit par minute de conversation, au même prix qu'il utilise l'IA incluse avec Lambbi ou votre propre clé OpenAI ou DeepSeek. Le Studio et l'API utilisent 1 crédit par minute d'audio, comptée à la seconde : l'audio produit pour la synthèse vocale, l'audio entendu pour la transcription ; une requête qui échoue n'est pas facturée. Chaque compte reçoit 5 minutes offertes par mois, partagées entre les assistants, le Studio et l'API, renouvelées le 1er du mois (heure d'Haïti). Les prix en vigueur sont ceux affichés sur la page Tarifs.

Une conversation est comptée du moment où un visiteur la commence jusqu'à sa fin, et elle est facturée une seule fois, à la fin : d'abord sur vos minutes offertes, puis sur votre crédit. Vos propres essais dans l'aperçu du tableau de bord ne sont pas facturés.

Le crédit est prépayé à raison de 2 HTG par crédit, par lots de 50, 100, 250 ou 500 crédits ou pour tout montant jusqu'à 25 000 crédits : en gourdes haïtiennes via MonCash, dès 25 crédits ; ou par carte en dollars US via Stripe, dès 50 crédits (0,77 $US), au prix en dollars affiché avant le paiement (aujourd'hui environ 0,015 $US par crédit). Votre banque peut ajouter ses propres frais à un paiement en dollars. Le crédit est ajouté dès que MonCash ou Stripe confirme le paiement. Lorsque vos minutes offertes et votre crédit sont épuisés, vos assistants n'acceptent plus de nouvelles conversations, et le Studio et l'API refusent les nouvelles requêtes, jusqu'à ce que vous ajoutiez du crédit.

Le crédit n'expire pas tant que votre compte est ouvert. Il n'est pas remboursable, sauf lorsque la loi l'exige ou dans le cas prévu à l'article 2. Si nous modifions nos prix, nous l'annoncerons sur la page Tarifs et par e-mail avant leur entrée en vigueur ; une conversation déjà commencée garde le prix auquel elle a commencé.

Lorsque vous utilisez votre propre clé OpenAI ou DeepSeek, ce fournisseur vous facture directement selon ses propres conditions. Nous ne sommes pas responsables de ces frais.

Les prix s'entendent hors taxes, sauf mention contraire sur la page des tarifs. Les taxes sur les ventes ou sur l'utilisation, la TVA et les taxes similaires applicables à vos achats sont à votre charge, à l'exception des impôts sur nos propres revenus. Lorsque la loi nous oblige à percevoir une taxe, nous l'ajoutons au prix affiché avant le paiement.

5. Votre assistant et son contenu

Vous êtes responsable de ce que vous apprenez à votre assistant (connaissances, accueil, instructions, logo) et des sites et liens où vous le placez. Vous devez avoir le droit d'utiliser ce contenu, qui doit être exact et licite.

Votre assistant répond à partir de ce que vous lui apprenez, mais ses réponses sont générées automatiquement et peuvent être fausses. Relisez régulièrement ses conversations, corrigez ses connaissances au besoin et ne le laissez pas faire des promesses que votre entreprise ne tiendrait pas. Vous restez responsable envers vos clients des informations et des engagements de votre entreprise.

Les visiteurs qui parlent à votre assistant sont vos clients. Il vous appartient de leur indiquer, dans votre propre politique de confidentialité, que vous utilisez un assistant fourni par Lambbi et ce que deviennent leurs conversations (voir notre Politique de confidentialité, article 4). Vous ne devez pas utiliser l'assistant pour recueillir des données sensibles, comme des informations de santé, de carte bancaire ou de pièce d'identité.

Vous pouvez limiter votre assistant à vos propres sites. Si vous laissez la liste des sites vide ou si vous ouvrez le lien public, toute personne qui dispose de la ligne de code ou du lien peut parler à votre assistant, et les minutes sont déduites de votre compte.

Si vous publiez votre assistant dans l'app Lambbi, toute personne qui utilise l'app voit son nom, le nom de votre entreprise, son message d'accueil, son apparence, son logo, sa voix et les besoins auxquels il répond. Pour qu'on puisse lui parler sans internet, l'app peut aussi garder sur le téléphone une copie des instructions, du message d'accueil et des connaissances activées de votre assistant. N'y mettez rien que vous ne voudriez pas rendre public. Vous pouvez retirer votre assistant de l'app à tout moment ; les copies déjà présentes sur les téléphones peuvent y rester.

6. Votre contenu et notre usage

Vous conservez les droits que vous détenez sur le contenu que vous ajoutez et sur les conversations de vos assistants. Vous nous accordez l'autorisation nécessaire pour héberger, traiter et afficher ce contenu afin de vous fournir le Service.

Nous utilisons votre contenu uniquement pour fournir le Service, comme le décrit la Politique de confidentialité. Nous ne l'utilisons pas pour entraîner nos modèles.

7. Usage acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour :

• vous faire passer pour une personne réelle, ou produire un audio qui semble faussement être l'enregistrement d'une personne réelle ;
• présenter votre assistant comme un être humain lorsqu'un visiteur demande sincèrement s'il parle à une personne ;
• tromper, frauder ou escroquer qui que ce soit, notamment par hameçonnage vocal ou fausses annonces ;
• harceler, menacer, diffamer ou répandre la haine contre qui que ce soit ;
• créer du contenu sexuel impliquant des mineurs, ou tout contenu illégal là où vous ou vos visiteurs vous trouvez ;
• transcrire des enregistrements réalisés ou diffusés illégalement ;
• contourner les limites, surcharger le Service, l'aspirer ou en revendre l'accès sans notre accord écrit ;
• attaquer, sonder ou perturber le Service ou les systèmes sur lesquels il fonctionne.

La Politique sur les voix et le consentement fait partie de ces conditions.

8. Alertes

Lambbi peut étiqueter les conversations (par exemple une commande, une plainte ou une demande de rappel) et vous envoyer une alerte par e-mail ou WhatsApp. Les étiquettes sont des suggestions automatiques qui peuvent être erronées ou manquantes ; elles ne remplacent pas la lecture de vos conversations. N'indiquez que des adresses e-mail et des numéros WhatsApp que vous êtes autorisé à utiliser pour ces alertes.

9. Audio synthétique et exactitude

Les voix du Service sont synthétiques. La reconnaissance vocale et les réponses générées automatiquement commettent des erreurs : Oswald se trompe sur environ un mot sur dix sur notre jeu de test, et les voix prononcent parfois mal. Ne vous fiez pas au Service pour des décisions médicales, juridiques, financières, d'urgence ou autrement importantes sans qu'une personne vérifie le résultat.

10. Modèles ouverts et licences

Les poids des premiers modèles sont publiés séparément sur Hugging Face : Fatiman-TTS-v1 sous licence Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0) et Oswald-ASR-0.6-V1 sous licence Apache 2.0. Les modèles plus récents qu'utilise le Service (Fatiman v2 et V3, Oswald-ASR-0.6-V3) ne sont pas publiés. Si vous les téléchargez et les exécutez vous-même, ce sont ces licences qui s'appliquent, et non ces conditions. Ces conditions ne couvrent que le Service que nous exploitons.

Lorsque vous publiez un audio produit avec le Studio, merci de créditer « Fatiman-TTS ».

11. Prestataires

Le Service s'appuie sur des prestataires, listés dans la Politique de confidentialité, pour l'hébergement, les appels, le traitement de la voix, les réponses générées, l'étiquetage, les messages et les paiements. Leurs pannes peuvent affecter le Service. Nous les choisissons avec soin, mais nous ne sommes pas responsables des services qu'ils fournissent selon leurs propres conditions, comme les paiements MonCash ou Stripe ou le compte de votre propre fournisseur d'IA.

12. Absence de garantie

En dehors de ce que ces conditions promettent expressément, le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, notamment d'adéquation à un usage particulier, d'exactitude ou de fonctionnement ininterrompu, dans la mesure permise par la loi.

13. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, ni des pertes de bénéfices, de ventes, de données ou de réputation, résultant de votre utilisation du Service. Notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée au montant que vous nous avez payé pour le Service au cours des douze mois précédant la réclamation.

Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l'être en vertu de la loi, ni vos droits de consommateur prévus par des dispositions impératives.

14. Votre responsabilité

Vous êtes responsable de la façon dont vous utilisez le Service et de ce que vous faites de ses résultats. Si votre usage enfreint ces conditions ou la loi et qu'une personne nous réclame quelque chose à cause de cela, vous vous engagez à couvrir les pertes qui en résultent, dans la mesure permise par la loi.

15. Suspension et fermeture du compte

Nous pouvons bloquer ou limiter l'accès, sans préavis, de toute personne qui enfreint ces conditions, ne paie pas, ou met en danger le Service ou d'autres personnes. Lorsque c'est possible, nous vous en indiquerons la raison.

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service à tout moment. Vous pouvez supprimer un assistant, avec ses connaissances et ses conversations, depuis ses réglages. Vous pouvez supprimer tout votre compte à tout moment depuis la page Compte de votre tableau de bord.

16. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La date en haut de la page indique la dernière version. Pour les changements importants, nous prévenons les titulaires de compte par e-mail avant leur entrée en vigueur. Si vous continuez à utiliser le Service après une modification, les nouvelles conditions s'appliquent.

17. Les données des visiteurs que nous traitons pour vous

Pour les conversations de vos assistants, c'est vous qui décidez de l'usage des données des visiteurs (vous êtes responsable du traitement) et nous les traitons pour votre compte (nous sommes votre sous-traitant). Pour ces données, nous :

• les traitons uniquement pour fournir le Service, selon les instructions que vous donnez par vos réglages et votre utilisation du Service ;
• les gardons confidentielles et n'y donnons accès qu'aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour faire fonctionner le Service ;
• ne faisons appel qu'aux prestataires listés dans la Politique de confidentialité, avec des obligations qui protègent les données au moins aussi bien, et y ajoutons tout nouveau prestataire avant qu'il reçoive des données ;
• vous aidons à répondre aux visiteurs qui demandent à accéder à leurs données ou à les supprimer ;
• vous prévenons dans les meilleurs délais lorsque nous apprenons une violation de sécurité qui les touche ;
• les supprimons lorsque vous supprimez l'assistant ou fermez votre compte, comme le décrit la Politique de confidentialité.

Si vous avez besoin d'un accord de traitement des données signé, écrivez-nous.

18. Réclamations pour atteinte au droit d'auteur

Si vous estimez qu'un contenu diffusé par le Service, comme le logo, les connaissances ou les réponses d'un assistant, porte atteinte à votre droit d'auteur, envoyez une notification à info@datamio.dev ou à l'adresse indiquée à l'article 23. Indiquez : votre nom et vos coordonnées ; l'œuvre que vous estimez contrefaite ; l'endroit où le contenu apparaît (un lien ou le nom de l'assistant) ; une déclaration selon laquelle vous estimez de bonne foi que l'usage n'est autorisé ni par le titulaire, ni par son représentant, ni par la loi ; une déclaration selon laquelle votre notification est exacte et, sous peine de parjure, que vous êtes le titulaire ou êtes autorisé à agir en son nom ; et votre signature manuscrite ou électronique.

Nous pouvons retirer ou désactiver le contenu et en informer le titulaire du compte, qui peut envoyer une contre-notification à la même adresse. Nous fermons les comptes des personnes qui portent atteinte aux droits de façon répétée.

19. Sanctions et contrôle des exportations

Vous ne pouvez pas utiliser le Service si vous vous trouvez ou résidez habituellement dans un pays ou une région soumis à des sanctions globales des États-Unis, si vous figurez sur une liste du gouvernement des États-Unis de personnes interdites ou soumises à restrictions, ni pour le compte d'une telle personne. Vous ne pouvez ni utiliser ni exporter le Service en violation des lois des États-Unis sur les exportations ou les sanctions.

20. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois de l'État du Delaware, États-Unis, sans égard à ses règles de conflit de lois. Les litiges relèvent des tribunaux compétents, d'État ou fédéraux, situés dans le Delaware, sauf si des dispositions impératives vous permettent de saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.

21. Dispositions générales

• Intégralité : ces conditions, avec la Politique de confidentialité, la Politique sur les voix et le consentement et la Notice sur les cookies, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant le Service.
• Divisibilité : si un tribunal juge une partie de ces conditions inapplicable, cette partie s'applique dans toute la mesure possible et le reste demeure en vigueur.
• Absence de renonciation : si nous n'exerçons pas un droit immédiatement, nous n'y renonçons pas pour autant.
• Cession : vous ne pouvez pas céder ces conditions sans notre accord écrit. Nous pouvons les céder à une société qui reprend le Service, par exemple après une fusion ou une vente, et nous vous en informerons.
• Force majeure : nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable, comme des coupures d'électricité ou d'internet, la défaillance d'un prestataire, des catastrophes naturelles, des troubles ou des décisions des autorités.
• Notifications : nous envoyons nos notifications à l'adresse e-mail de votre compte. Vous envoyez les vôtres à info@datamio.dev ou à l'adresse indiquée à l'article 23.
• Relation : ces conditions ne font de nous ni des associés, ni un employeur et un salarié, ni les mandataires l'un de l'autre.

22. Langues

Ces conditions sont publiées en anglais, en espagnol, en français et en créole haïtien. Les traductions sont fournies pour plus de commodité ; en cas de différence, la version anglaise prévaut, sauf si la loi en dispose autrement.

23. Contact

Solvexa Labs LLC, 131 Continental Drive, Suite 305, Newark, DE 19713, États-Unis. Téléphone : +1 (809) 661-8345. E-mail : info@datamio.dev.