Condiciones de uso

1. Sobre estas condiciones

Lambbi es un producto de Solvexa Labs LLC ("nosotros"). Estas condiciones se aplican al sitio web, al panel, a los asistentes y sus widgets, al Studio y a las rutas de la API descritas en la documentación (en conjunto, el "Servicio"). Al crear una cuenta o usar el Servicio, las aceptas. Si no las aceptas, no uses el Servicio.

Si usas el Servicio para un negocio u organización, aceptas estas condiciones en su nombre y confirmas que tienes autorización para hacerlo.

2. El Servicio

• El asistente: un negocio crea un asistente, le enseña sobre su actividad y lo coloca en su sitio web o comparte su enlace. Los visitantes le hablan o le escriben en criollo haitiano, y responde en voz alta y por escrito.
• El panel: donde el negocio gestiona sus asistentes, lee sus conversaciones, recibe alertas y añade crédito.
• El Studio y las rutas de la API: texto a voz en kreyòl (Fatiman-TTS v1, v2 y V3) y voz a texto (Oswald-ASR-0.6-V3). El Studio requiere una cuenta de Lambbi. Las rutas de la API están abiertas a los titulares de una cuenta mediante claves de API que se crean y revocan en el panel; mantén tus claves en secreto, porque todo lo que se haga con ellas se cobra a tu cuenta.
• La app Lambbi: una app, en el teléfono y en la web, donde las personas encuentran los negocios que decidieron publicar allí su asistente, y le escriben o lo llaman.

Trabajamos para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Podemos cambiar, limitar, suspender o terminar el Servicio, en todo o en parte. Si terminamos el servicio de asistentes, avisaremos con antelación razonable y reembolsaremos el crédito no utilizado.

3. Tu cuenta

Inicias sesión con un código de un solo uso que Bird envía a tu correo electrónico, o a tu teléfono por WhatsApp o SMS, o con Google. Tu primer inicio de sesión crea tu cuenta. Debes tener al menos 18 años para abrir una cuenta. Protege el acceso a tu correo y a tu teléfono: cualquiera que pueda leer tus códigos puede usar tu cuenta.

Eres responsable de lo que ocurre en tu cuenta. Avísanos en info@datamio.dev si crees que otra persona la ha usado.

4. Precios, crédito y pago

El Servicio se paga en créditos: 1 crédito equivale a 1 minuto y cuesta 2 HTG. El asistente usa 1 crédito por minuto de conversación, al mismo precio tanto si usa la IA incluida con Lambbi como tu propia clave de OpenAI o DeepSeek. El Studio y la API usan 1 crédito por minuto de audio, contado por segundo: el audio producido en texto a voz y el audio escuchado en voz a texto; una solicitud que falla no se cobra. Cada cuenta recibe 5 minutos gratis al mes, compartidos entre los asistentes, el Studio y la API, que se renuevan el día 1 (hora de Haití). Los precios vigentes son los que muestra la página de precios.

Una conversación se cuenta desde que un visitante la inicia hasta que termina, y se cobra una sola vez, al terminar: primero de tus minutos gratis y luego de tu crédito. Tus propias pruebas en la vista previa del panel no se cobran.

El crédito se paga por adelantado a 2 HTG por crédito, en paquetes de 50, 100, 250 o 500 créditos o cualquier cantidad hasta 25 000 créditos: en gourdes haitianos a través de MonCash, desde 25 créditos; o con tarjeta en dólares estadounidenses a través de Stripe, desde 50 créditos (0,77 US$), al precio en dólares que se muestra antes de pagar (hoy unos 0,015 US$ por crédito). Tu banco puede añadir sus propias comisiones a un pago en dólares. El crédito se añade en cuanto MonCash o Stripe confirma el pago. Cuando se agotan tus minutos gratis y tu crédito, tus asistentes dejan de aceptar nuevas conversaciones, y el Studio y la API rechazan nuevas solicitudes, hasta que añadas crédito.

El crédito no caduca mientras tu cuenta esté abierta. No es reembolsable, salvo cuando la ley lo exija o en el caso previsto en la sección 2. Si cambiamos nuestros precios, lo anunciaremos en la página de precios y por correo antes de que se apliquen; una conversación ya iniciada mantiene el precio con el que empezó.

Cuando usas tu propia clave de OpenAI o DeepSeek, ese proveedor te factura directamente según sus propias condiciones. No somos responsables de esos cargos.

Los precios no incluyen impuestos, salvo que la página de precios lo indique. Te corresponde pagar los impuestos sobre ventas o sobre el uso, el IVA u otros similares que se apliquen a tus compras, salvo los impuestos sobre nuestros propios ingresos. Cuando la ley nos obligue a cobrar un impuesto, lo añadimos al precio que se muestra antes de pagar.

5. Tu asistente y su contenido

Eres responsable de lo que enseñas a tu asistente (conocimiento, saludo, instrucciones, logotipo) y de los sitios y enlaces donde lo colocas. Debes tener derecho a usar ese contenido, y debe ser exacto y lícito.

Tu asistente responde con lo que le enseñas, pero sus respuestas se generan automáticamente y pueden ser incorrectas. Revisa sus conversaciones con regularidad, corrige su conocimiento cuando haga falta y no dejes que haga promesas que tu negocio no cumpliría. Sigues siendo responsable ante tus clientes de la información y los compromisos de tu negocio.

Los visitantes que hablan con tu asistente son tus clientes. Te corresponde informarles, en tu propio aviso de privacidad, de que usas un asistente proporcionado por Lambbi y de lo que ocurre con sus conversaciones (consulta nuestra Política de privacidad, sección 4). No debes usar el asistente para recoger datos sensibles, como información de salud, de tarjetas de pago o de documentos de identidad.

Puedes limitar tu asistente a tus propios sitios. Si dejas vacía la lista de sitios o abres el enlace público, cualquiera que tenga la línea de código o el enlace puede hablar con tu asistente, y los minutos se cobran a tu cuenta.

Si publicas tu asistente en la app Lambbi, todas las personas que usan la app ven su nombre, el nombre de tu negocio, su saludo, su apariencia, su logo, su voz y las necesidades que atiende. Para que puedan hablarle sin internet, la app también puede guardar en su teléfono una copia de las instrucciones, el saludo y el conocimiento activado de tu asistente. No pongas allí nada que no quieras hacer público. Puedes retirar tu asistente de la app en cualquier momento; las copias que ya estén en los teléfonos pueden quedarse en ellos.

6. Tu contenido y nuestro uso

Conservas los derechos que tengas sobre el contenido que añades y sobre las conversaciones de tus asistentes. Nos das el permiso necesario para alojar, procesar y mostrar ese contenido con el fin de prestarte el Servicio.

Usamos tu contenido solo para prestar el Servicio, como describe la Política de privacidad. No lo usamos para entrenar nuestros modelos.

7. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el Servicio para:

• hacerte pasar por una persona real, o crear audio que parezca falsamente la grabación de una persona real;
• presentar tu asistente como un ser humano cuando un visitante pregunta sinceramente si habla con una persona;
• engañar, defraudar o estafar a nadie, incluido el phishing por voz o los anuncios falsos;
• acosar, amenazar, difamar o difundir odio contra nadie;
• crear contenido sexual que involucre a menores, o cualquier contenido ilegal donde tú o tus visitantes se encuentren;
• transcribir grabaciones hechas o compartidas ilegalmente;
• eludir los límites, sobrecargar el Servicio, extraer sus datos de forma masiva o revender el acceso sin nuestro acuerdo por escrito;
• atacar, sondear o perturbar el Servicio o los sistemas en los que funciona.

La Política de voces y consentimiento forma parte de estas condiciones.

8. Alertas

Lambbi puede etiquetar conversaciones (por ejemplo, un pedido, una queja o una solicitud de llamada) y enviarte una alerta por correo o WhatsApp. Las etiquetas son sugerencias automáticas que pueden ser incorrectas o faltar; no sustituyen la lectura de tus conversaciones. Indica solo direcciones de correo y números de WhatsApp que tengas derecho a usar para estas alertas.

9. Audio sintético y exactitud

Las voces del Servicio son sintéticas. El reconocimiento de voz y las respuestas generadas cometen errores: Oswald se equivoca en aproximadamente una de cada diez palabras en nuestro conjunto de prueba, y las voces a veces pronuncian mal. No confíes en el Servicio para decisiones médicas, legales, financieras, de emergencia u otras importantes sin que una persona revise el resultado.

10. Modelos abiertos y sus licencias

Los pesos de los primeros modelos se publican por separado en Hugging Face: Fatiman-TTS-v1 bajo Creative Commons Atribución 4.0 (CC BY 4.0) y Oswald-ASR-0.6-V1 bajo la Licencia Apache 2.0. Los modelos más recientes que usa el Servicio (Fatiman v2 y V3, Oswald-ASR-0.6-V3) no se publican. Si los descargas y los ejecutas tú mismo, se aplican esas licencias, no estas condiciones. Estas condiciones solo cubren el Servicio que operamos.

Cuando publiques audio hecho con el Studio, te pedimos que menciones "Fatiman-TTS".

11. Proveedores

El Servicio se apoya en proveedores, enumerados en la Política de privacidad, para el alojamiento, las llamadas, el procesamiento de voz, las respuestas generadas, el etiquetado, los mensajes y los pagos. Sus caídas pueden afectar al Servicio. Los elegimos con cuidado, pero no somos responsables de los servicios que prestan según sus propias condiciones, como los pagos de MonCash o Stripe o la cuenta de tu propio proveedor de IA.

12. Sin garantía

Aparte de lo que estas condiciones prometen expresamente, el Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluida la idoneidad para un fin concreto, la exactitud y el funcionamiento ininterrumpido, en la medida en que la ley lo permita.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de la pérdida de beneficios, ventas, datos o reputación derivada de tu uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita a lo que nos pagaste por el Servicio en los doce meses anteriores a la reclamación.

Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, ni tus derechos como consumidor según normas imperativas.

14. Tu responsabilidad

Eres responsable de cómo usas el Servicio y de lo que haces con sus resultados. Si tu uso incumple estas condiciones o la ley y alguien nos reclama por ello, aceptas cubrir las pérdidas resultantes, en la medida en que la ley lo permita.

15. Suspensión y cierre de la cuenta

Podemos bloquear o limitar el acceso, sin previo aviso, a quien incumpla estas condiciones, no pague o ponga en riesgo el Servicio o a otras personas. Cuando sea posible, te explicaremos el motivo.

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Puedes eliminar un asistente, con su conocimiento y sus conversaciones, desde sus ajustes. Puedes eliminar toda tu cuenta en cualquier momento desde la página Cuenta de tu panel.

16. Cambios

Podemos actualizar estas condiciones. La fecha en la parte superior indica la última versión. Ante cambios importantes, avisaremos a los titulares de cuenta por correo antes de que se apliquen. Si sigues usando el Servicio después de un cambio, se aplican las nuevas condiciones.

17. Datos de los visitantes que tratamos por ti

Para las conversaciones de tus asistentes, tú decides cómo se usan los datos de los visitantes (eres el responsable del tratamiento) y nosotros los tratamos por tu cuenta (somos tu encargado del tratamiento). Con esos datos:

• los tratamos solo para prestar el Servicio, siguiendo las instrucciones que das con tus ajustes y tu uso del Servicio;
• los mantenemos confidenciales y solo damos acceso a ellos a las personas y proveedores que los necesitan para prestar el Servicio;
• usamos solo los proveedores que figuran en la Política de privacidad, con obligaciones que protegen los datos al menos igual de bien, y añadimos allí cualquier proveedor nuevo antes de que reciba datos;
• te ayudamos a responder a los visitantes que pidan acceder a sus datos o borrarlos;
• te avisamos sin demora indebida cuando sepamos de una brecha de seguridad que los afecte;
• los borramos cuando eliminas el asistente o cierras tu cuenta, como describe la Política de privacidad.

Si necesitas un acuerdo de tratamiento de datos firmado, escríbenos.

18. Reclamaciones por derechos de autor

Si crees que un contenido mostrado a través del Servicio, como el logo, el conocimiento o las respuestas de un asistente, infringe tus derechos de autor, envía un aviso a info@datamio.dev o a la dirección de la sección 23. Incluye: tu nombre y tus datos de contacto; la obra que crees infringida; dónde aparece el contenido (un enlace o el nombre del asistente); una declaración de que crees de buena fe que el uso no está autorizado por el titular, su representante o la ley; una declaración de que tu aviso es exacto y, bajo pena de perjurio, de que eres el titular o estás autorizado a actuar en su nombre; y tu firma física o electrónica.

Podemos retirar o desactivar el contenido y avisar al titular de la cuenta, que puede enviar un contraaviso a la misma dirección. Cerramos las cuentas de quienes infringen derechos de forma reiterada.

19. Sanciones y control de exportaciones

No puedes usar el Servicio si te encuentras o resides habitualmente en un país o región sometido a sanciones integrales de Estados Unidos, si figuras en una lista del gobierno de Estados Unidos de personas prohibidas o restringidas, ni en nombre de una persona así. No puedes usar ni exportar el Servicio infringiendo las leyes de exportación o de sanciones de Estados Unidos.

20. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Las disputas corresponden a los tribunales estatales o federales competentes con sede en Delaware, salvo que normas imperativas te den derecho a acudir a los tribunales de tu lugar de residencia.

21. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estas condiciones, junto con la Política de privacidad, la Política de voces y consentimiento y el Aviso de cookies, son todo el acuerdo entre tú y nosotros sobre el Servicio.
• Divisibilidad: si un tribunal considera inaplicable una parte de estas condiciones, esa parte se aplica en la medida de lo posible y el resto sigue vigente.
• No renuncia: si no ejercemos un derecho de inmediato, no renunciamos a él.
• Cesión: no puedes transferir estas condiciones sin nuestro acuerdo por escrito. Podemos transferirlas a una empresa que se haga cargo del Servicio, por ejemplo tras una fusión o una venta, y te lo comunicaremos.
• Fuerza mayor: no somos responsables de retrasos o fallos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como cortes de electricidad o de internet, fallos de un proveedor, desastres naturales, disturbios o actos de gobierno.
• Notificaciones: enviamos las notificaciones a la dirección de correo de tu cuenta. Tú envías las tuyas a info@datamio.dev o a la dirección de la sección 23.
• Relación: estas condiciones no nos convierten en socios, ni en empleador y empleado, ni en representantes el uno del otro.

22. Idiomas

Estas condiciones se publican en inglés, español, francés y criollo haitiano. Las traducciones se ofrecen por comodidad; si difieren, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley disponga otra cosa.

23. Contacto

Solvexa Labs LLC, 131 Continental Drive, Suite 305, Newark, DE 19713, Estados Unidos. Teléfono: +1 (809) 661-8345. Correo: info@datamio.dev.